“民之所盼，政之所向”。近年来，大兴安岭塔河县政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展理念，创新推行精心、热心、贴心、省心、舒心“五心”服务标准，同步深化有准度、有厚度、有温度、有速度、有甜度“五度”服务成效，将初心使命融入每一项服务细节，把便民利企落到每一次办事流程，让政务服务从“能办”向“快办、好办、愿办”转变，切实提升了群众与企业的获得感、幸福感和满意度。
精心谋划，筑牢服务根基。塔河县政务服务中心以标准化、规范化建设为抓手，从服务体系、流程设计、队伍建设等多方面精心布局，确保服务工作有序高效推进。在服务体系建设上，中心合理划分咨询引导区、帮办代办区、自助办理区等功能区域，配备排队叫号、自助查询机、政务公开查询机等智能化设备，同时在便民服务角放置老花镜、放大镜、雨伞等物资，细节之处彰显精心考量。在队伍建设方面，定期组织政务服务礼仪专项培训，围绕服务理念、沟通技巧、操作规范等内容开展集中学习，强化“五个主动”服务标准，着力打造一支专业、高效、暖心的服务队伍。
展开剩余82%政务公开专区（塔河县委宣传部供图）
热心接待，传递服务温度。走进中心，人们看到感受到的是工作人员规范的仪容仪表、亲切的问候交流、耐心地答疑解惑。中心设立的引导台，为群众提供引导咨询、秩序维护、助残敬老等暖心服务，打通服务群众的“最初一公里”。针对企业办事需求，窗口工作人员主动靠前，热情讲解各项优惠政策与办理流程，耐心解答经营者疑问，全程热情指导材料准备与提交，让企业办事更安心、更放心。2025年接待企业和群众业务70000余笔，办理高频政务服务事项19612件。
帮助老人办理业务（塔河县委宣传部供图）
贴心服务，回应群众期盼。中心聚焦群众急难愁盼问题，创新服务模式，延伸服务触角，让服务更接地气、更暖人心。针对老年、病患、残障等特殊群体开通“绿色通道”，安排专人全程帮办代办，提供资料复印、材料填报、政策解读等“一对一”专属服务，同时组建“上门办”服务队，为行动不便的群众提供入户办理服务，真正实现“零距离”服务。2025年共开展帮办代办业务3118笔，其中为行动不便的居民提供上门服务64笔，收到锦旗7面，收到群众夸赞留言63条。在民生服务领域，中心将传统服务与智能服务并行，线上依托黑龙江政务服务网、微信公众号等平台为群众提供便捷的网上申报、进度查询等服务；线下优化窗口设置，推动“一窗受理、集成服务”，对车管、社保、不动产等高频事项实行一站式办理。
省心办事，提升服务效能。中心深入推进“高效办成一件事”集成服务改革，以流程优化为突破口，持续压缩办理时限、减少跑动次数、精简申请材料，让群众与企业办事更高效、更省心。以“个转企”登记业务为例，通过流程再造与数据共享，办事人跑动次数从10次减少到1次，材料从20份缩减至8份，办理环节从10个压缩到1个，办理时间从原来的26日压缩至1.5个工作日，企业经营者即可拿到营业执照。
舒心体验，优化服务环境。中心着力打造整洁、有序、温馨的办事环境，从硬件设施到服务氛围，全方位提升办事群众的体验感。中心大厅环境整洁明亮，标识清晰规范，设置休息区供群众等候，配备母婴室、无障碍设施等满足不同群体的办事需求。同时，健全完善服务评价机制，通过窗口评价器、“好差评”系统、电话回访等多种渠道，广泛收集群众意见建议，及时整改存在问题，持续优化服务流程。
如果说精心、热心、贴心、省心、舒心“五心”是塔河县政务服务中心服务的“软实力”，那么有准度、有厚度、有温度、有速度、有甜度“五度”就是这个中心的“硬支撑”。该中心以“五度”为目标，不断提升服务质效，破解服务难题，让政务服务更具精准性、专业性、人文性、高效性与幸福感，用实际行动践行政务服务的责任与担当。
精准施策，服务有准度。中心坚持“一线听民声”，通过“办不成事”反映窗口、大厅引导台接访、举报箱、举报电话等“三位一体”诉求受理渠道，全面收集群众与企业的诉求与建议，建立诉求台账，实行分类转办、限时办结、跟踪督办，确保“事事有回音、件件有答复”。针对高频办事事项，中心认真梳理材料清单与办理流程，依托线上平台精准推送政策与办事指南，变“群众备材料”为“窗口帮核验”，推动材料精简约30%，让服务更具针对性。严格规范政务服务事项编码、名称、办理条件等要素，完成与省级平台对接，确保服务流程规范统一、办理标准精准无误。
业务办理（塔河县委宣传部供图）
厚植根基，服务有厚度。中心以能力建设为核心，定期组织业务培训、礼仪培训等活动，不断提升工作人员的专业素养与业务能力。在服务领域拓展上，始终以企业群众需求为导向，推动服务模式从“被动响应”向“主动赋能”转变，推行延时服务、节假日预约服务、帮办代办等暖心举措，为老弱病残等特殊群体开辟绿色通道。聚焦企业发展和群众生活中的急难愁盼问题，精准落实惠企利民政策，推动政策“免申即享、直达快享”，把服务做到企业群众心坎上，以实打实的举措筑牢民生根基，让政务服务的厚度体现在每一次贴心服务、每一件民生实事中。
温情暖心，服务有温度。中心始终坚持“群众利益无小事”，把人文关怀融入每一个服务环节。针对老、弱、病、残、孕等特殊群体，大厅持续升级暖心服务举措，不仅开通绿色服务通道提供优先办理服务，更延伸服务触角开展上门办件，用工作人员的“多跑腿”换取群众的“少跑腿、不跑腿”；同时联合工会组织打造标准化“爱心驿站”，配齐轮椅、老花镜、急救箱等便民设施，以“小细节”筑牢“大民生”，让特殊群体办事无障碍、更舒心，真正把政务服务大厅建成企业群众满意的“暖心之家”。同时，中心邀请县人大代表、政协委员、企业代表等组建政务服务监督团队，通过随机暗访、体验办件等方式开展监督，确保服务质量，让群众满意度持续提升。
高效便捷，服务有速度。中心以流程再造、数字赋能、模式创新为抓手，实现高频事项“立等可取”、复杂事项“压缩时限”、特殊需求“贴心代办”，让群众与企业获得感显著增强。推行“一件事一次办”、高频事项“立等可取”，如驾驶证补换、不动产转移登记等即时办结；车辆注册登记“当天申请，当天办结”；不动产登记可“全程网办”，通过线上缴税、人脸识别、电子证照等，实现“资料网上传、证书送到家”；在线下设网办协助窗口，为特殊群体提供指导帮办。
惠民利企，服务有甜度。中心始终把群众与企业的满意度作为衡量工作的最高标准，用实实在在的服务成效让政务服务充满“甜意”。对于个体工商户转型升级需求，中心全程护航，让经营者快速拿到营业执照，为企业发展按下“加速键”；对于老年人等特殊群体，工作人员全程陪同，手把手协助操作智能设备，耐心讲解政策，让其办事无烦恼；对于企业发展难题，中心主动靠前、精准对接，通过政策扶持、流程简化等举措，努力为企业营造优质营商环境。（来源：大兴安岭塔河县委宣传部）
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